Đào tạo AI cho doanh nghiệp theo công việc từng phòng ban

Vì sao công ty mua tài khoản AI nhưng nhân viên ít dùng

Nhiều doanh nghiệp đã trả tiền cho ChatGPT, Copilot hay Gemini, nhưng vài tháng sau chỉ một số ít người dùng thường xuyên. Nguyên nhân hiếm khi nằm ở công cụ. Nhân viên tự học qua video rời rạc, thử vài câu hỏi chung chung, nhận kết quả chung chung, rồi kết luận AI không hợp với việc của mình. Người dùng giỏi thì mỗi người một cách, không ai chia sẻ lại cho đồng nghiệp.

Đào tạo nội bộ giải quyết đúng chỗ đó. Cả phòng ban học cùng một khung câu lệnh, thực hành trên chính loại việc của phòng mình, và kết thúc bằng những tài sản dùng chung: thư viện câu lệnh, quy trình mẫu, quy tắc bảo mật dữ liệu. Người mới vào công ty dùng lại được ngay.

Chương trình được điều chỉnh như thế nào

Trước khi đào tạo, trung tâm trao đổi với người phụ trách để nắm những việc tốn thời gian nhất của từng phòng ban, công cụ công ty đang dùng (Microsoft 365 hay Google Workspace) và quy định về dữ liệu. Bài thực hành được xây trên các tình huống đó thay vì ví dụ chung chung. Nhóm cần đi sâu như kế toán hay marketing có thể học tách riêng.

Quy trình đào tạo AI cho doanh nghiệp, năm bước

1. Khảo sát nhu cầu. Một buổi trao đổi với người phụ trách và đại diện các phòng ban: việc nào lặp lại, tốn giờ nhất, phần mềm đang dùng, dữ liệu nào nhạy cảm.
2. Đề xuất chương trình và báo giá. Chọn các phần phù hợp trong danh sách bên dưới, chốt số buổi, ca học theo ca làm, địa điểm; báo giá theo số học viên.
3. Chuẩn bị bài thực hành. Giảng viên xây bài trên biểu mẫu và số liệu nội bộ đã ẩn thông tin nhạy cảm, để buổi đầu học viên làm ngay trên việc quen.
4. Đào tạo. Mỗi buổi 2 giờ, lớp nhỏ theo phòng ban, giảng viên đi từng bàn; sau mỗi buổi có bài áp dụng vào việc thật để buổi sau sửa.
5. Bàn giao và hỗ trợ. Thư viện câu lệnh, quy trình mẫu và quy tắc dữ liệu bàn giao cho công ty; học viên hỏi giảng viên khi áp dụng còn vướng; báo cáo kết quả cho người phụ trách.

Doanh nghiệp nhỏ, nhà máy và khu công nghiệp

Phần lớn doanh nghiệp đã đào tạo tại Sao Việt không phải tập đoàn: công ty thương mại, dịch vụ vài chục người ở TP.HCM, nhà máy trong các khu công nghiệp ở Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, cơ sở giáo dục và phòng khám. Với nhà máy, lớp thường mở tại chỗ theo ca cho khối văn phòng: kế hoạch, kho, nhân sự, kế toán; nội dung xoay quanh báo cáo sản lượng, chấm công, chứng từ và công văn. Với công ty dịch vụ, trọng tâm là chăm sóc khách, nội dung, báo giá và quy trình nội bộ. Công ty ở gần một trong 13 cơ sở có thể gửi nhân viên tới học lớp riêng tại cơ sở để tách khỏi công việc hằng ngày.